Category: общество

Category was added automatically. Read all entries about "общество".

Iworked

Праздник мышления в частном порядке

image

В эти выходные я провел тренинг, который стал для меня первым в двух отношениях. С одной стороны, это была первая проверка боем моего нового авторского тренинга, посвященного повышению персональной продуктивности с применением майндмеппинга (http://www.slideshare.net/liketaurus/tag/mapping). Я уже писал о том, как разрабатывал этот тренинг в течение недели по заказу ЦЗ, а за два дня до его начала случайно узнал, что курса не будет. 

С другой стороны, я впервые проводил тренинг в частном порядке, не от какого-то учебного центра, а “сам от себя”, без посредников и на территории клиента.

Тренинг был весьма интересен по многим причинам. Причем, интересен не только для слушателей, но и для меня лично. Я смог извлечь из него ряд уроков и сделать несколько важных выводов.

Во-первых, я понял, что первый, вводный модуль слегка затянут. Люди слушали об истории майндмеппинга с интересом, но у меня самого сложилось впечатление, что уж очень долго я об этом говорю.:-)

Во-вторых, в качестве исходных текстов для практических заданий я предполагал использовать статьи из википедии и абстрактные понятия, но вдруг подумал, что раз я провожу тренинг для сотрудников одной компании, то и описывать в виде карт нужно вещи, привычные и значимые для клиента. Так что, мы создавали в виде майндмепа план маркетинговой кампании, описывали свои должностные обязанности, а в ходе единственной практики с абстрактным понятием создавали карту, которая визуализирует наши представления об организации бизнеса.:-)

Третий важный момент состоял в том, что у клиента не было проектора.:-( Отличный повод, чтобы растеряться? Не тут-то было! Все мои материалы опубликованы на Slideshare.net, так что, я просто просил слушателей открыть соответствующую презентацию и соответствующий слайд, у себя же открывал то же самое в Power Point – и говорил. Единственный нюанс связан с тем обстоятельством (о котором я благополучно забыл), что на SlideShare, в отличие от SlideBoom (http://www.slideboom.com/) анимации не сохраняются, так что, иногда текст оказывался накрытым картинками. В следующий раз буду знать…

Следующая уникальная особенность тренинга состояла в том, что у клиента использовалась терминальная система, и прав на установку софта на сервере ни у кого не было.:-( Паника? Нет, конечно! Я просто попросил каждого из студентов создать себе бесплатный аккаунт на Mindomo (http://mindomo.com/), и они строили карты в онлайне. Тем более, что Mindomo очень похож на MindManager (который я планировал использовать), но только в браузере.:-) Сам я работал в MindManager, ведь Интернета у меня не было – в корпоративную сеть меня не пустили. Кстати, похоже я сделал для MindJet продажу – утром второго дня организатор тренинга сказал, что уже выяснил вопрос покупки, нашел авторизованного реселлера, и даже оказалось, что для Украины действует специальная цена – порядка $150.

Еще один нюанс касается финальной лабораторной работы – игры. Я планировал устроить нечто вроде P-Modeling-сессии для майндмеппинга:-), но поскольку людей оказалось всего трое, делить их на команды я не стал и в результате мы сделали вот что. Каждый из  слушателей получил задание в виде случайной статьи из Википедии (попались статьи “Альт (голос)”, “Срединное королевство”, “Димиди”) и в течение полутора часов индивидуально, в бессловесном режиме (говорить-то все равно не с кем:-)), создавал карту на эту тему. Кстати, если бы было больше людей, надо было бы использовать какой-то другой сервис, т.к. в бесплатной версии Mindomo совместное редактирование не поддерживается.:-(

Потом каждый из слушателей, выбрал в меню “Другие действия” пункт “Общее”, перешел на вкладку “Издать”, и расшарил карту, после чего отправил в Spark (http://www.igniterealtime.org/projects/spark/, это у них корпоративный стандарт мессенджера такой) ссылку на свое произведение человеку сидящему по правую руку от него (по кругу, против часовой стрелки).

Далее все просто – каждый слушатель по очереди рассказывает обо всем, что он смог понять из полученной карты, а остальные сверялись с текстами соответствующих статей из Википедии (ссылки на которые они выслали сидящим слева от себя, по кругу, по часовой стрелке). Такая вот обратная семантическая трассировка получилась.:-)

Результаты игры просто превзошли все ожидания. Во-первых, люди убедились в том, что ментальная карта намного более компактна, и настолько же информативна, как и текст, на основе которого она построена. А во-вторых, в процессе создания майндмепа информация запоминается просто “намертво“. Чтобы доказать это, я каждому задал один вопрос по теме созданной им карты, и к собственному их удивлению, каждый смог ответить правильно!

Конечно же, я подготовил раздаточные материалы (более 100 страниц, изображение обложки вынесено в иллюстрацию к этому посту), но напечатал только один экземпляр – для внутреннего использования клиентом. Ведь, все материалы все равно опубликованы мной в Интернете. Также, я передал каждому студенту подобранный мной комплект дополнительных материалов, который состоял из трех частей. Первую часть составляла подборка книг, статей, презентаций и постеров “по теме”. Вторая часть – большая коллекция шаблонов и примеров “ментальных карт” на все случаи жизни. И, наконец, третья – подборка софта - пробная версия MindManager 8, портабельные версии FreeMind и xMind (http://xmind.net, в последнее время мне все больше нравится эта софтинка), Cayra, Topic Scape Student Edition, Drop Mind, и Pocket FreeMind (http://eringal.com/pocketfreemind/, крайне рекомендую).

А еще я заранее заготовил онлайновую анкету студента – форму Google Docs. В качестве образца брал анкету студента ЦЗ. Получилось очень неплохо. Жаль, что онлайновый Excel 2010 так не умеет.:-( Хотя, я уверен, что все впереди – Майкрософт просто обязана реализовать подобный функционал.:-)

Оценили меня на отлично, отзывы высказали очень лестные – “Да, Вы конечно, умеете рассказывать – даже о необходимости перерыва напоминать не хочется”, “Спасибо огромное, два дня прошли просто на одном дыхании”, “Все о чем Вы говорили уже давно крутилось у меня в голове, спасибо, что помогли привести все в систему!”, и т.д.  Приятно… В общем, вот так я провел выходные.:-)

А еще в субботу мы с ребятами из PRP записали четыре коротких видеоролика с рекламой ProductivityBlog.com.ua, а воскресенье, перед отъездом домой я встретился с представителем журнала “Менеджер по персоналу”, получил свои авторские экземпляры (со своей статьей о планировании и учете рабочего времени), поговорили о дальнейшем сотрудничестве…

В 01:40 в понедельник был дома, поспал до шести утра, а дальше завертелось: жену – в Харьков, дочку – в школу, сам – в колледж, где провел три пары. В общем, жизнь продолжается…

Iworked

Я в отчаянии:-(

Просто не знаю, что делать. В понедельник вечером мне позвонила жена и сообщила шокирующую новость – моя бабушка, 86 лет от роду, упала и сломала себе ребро. Теперь она три месяца должна пролежать в гипсе, и я думаю, что вряд ли после этого бабка уже сможет ходить.

Мне ее очень жаль, но еще больше жаль нас. Я понимаю, что она не хотела причинять нам такое горе, что она сама не рада, но теперь вся наша жизнь и все наши планы рухнули в одночасье. Теперь когда бабушка не может ходить, жене придется каждый день после работы и после дочкиных кружков бежать к ней, кормить ее, переворачивать и т.д. (+ проблемы гигиенического плана). Я уже не говорю о том, что моя крохотная жена просто физически не в состоянии поднимать такую громадину. Все, о выходных можно забыть, ко мне в Киев она тоже приехать не сможет, с мыслями об отпуске, праздниках, о перспективах просто побыть с семьей, тоже можно распрощаться.

А еще обидно то, что бабка в этой ситуации думает только о себе.Она просто не понимает, почему нас так “убило” это событие, считает, что переживать не о чем, и наоборот, похоже, получает удовольствие от того, что она в центре внимания, и к ней каждый день кто-то будет ходить (с 2002 года мы к ней ходим через каждые 1-2 дня, а последние два года ходила в основном жена, т.к. я был в Киеве). Жена, бедняжка, ревет постоянно, я тоже не знаю, что делать. Последние два года я прожил вдали от семьи и виделся с ними раз в месяц. Бабку было оставить не на кого и потому жена осталась в Полтаве, чтобы ухаживать за ней. А теперь вот все складывается еще хуже…

Выхода из сложившейся ситуации я просто не нахожу. В больницу бабку взять отказались. Нанять сиделку я не могу – в той же больнице нам сказали, что это удовольствие стоит 140-200 гривен в день. Если платить такие деньги, то мне придется работать только на бабку – зарплата у меня небольшая и после уплаты за квартиру в Киеве (если этим громким словом можно назвать две комнаты “с удобствами” в малосемейном общежитии) и за сиделку, на жизнь нам не останется ровным счетом ничего.

Если бы мой бывший работодатель, наконец-то рассчитался со своими долгами, я бы мог еще подумать об этом варианте (с сиделкой). Но увы – Владимир Павлов (http://www.vlpavlov.com), на которого я работал в INTSPEI (http://www.intspei.com), до сих пор не выплатил мне годовые бонусы за 2007 год в размере $7000. И судя по всему, свои обязательства выполнять не собирается . Последнее, чего я добился  – это фраза о том, что если компания переживет кризис, то выплаты будут в конце сентября, а если нет – то в течение 5 лет порциями по 20%. Подобные обещания я слышу уже больше года (с марта 2008 года). Я долго не предавал огласке этот факт, не желая портить репутацию Владимира, но вот, не выдержал. Очень обидно, что меня “кинул” человек, которого я считал своим другом, и в компанию которого вложил столько сил и времени. Если бы он вернул свой долг, возможно, моя нынешняя  проблема была бы решена. На то, что на нынешней работе в конце финансового года нам выплатят оставшиеся 70% премии за 2008 год и все переменные части зарплаты (мотивации руководителя направления, а затем начальника отдела), я тоже как-то не очень надеюсь. 30% премии нам в прошлом году дали, а вот об остальных деньгах, похоже, придется забыть…

Вот и ломаю теперь голову – то ли уходить из Центра Знаний вообще (хотя я и боюсь перейти на ВУЗовскую “зарплату” в $300), возвращаться в Полтаву и возиться с бабкой, то ли просить перевести меня на сдельную оплату, ехать в Полтаву, возиться с бабкой, и приезжать в Киев только для проведения тренингов (еще вопрос – где при этом жить). Что еще можно придумать – ума не приложу. Я просто в отчаянии…

P.S. Плохие события имеют свойство накапливаться.:-( Жена сегодня потеряла кожанные перчатки, а подобрать новые с ее ультрамаленьким размером – это всегда громадная проблема. У меня же уже в третий раз вышел из строя разговорный динамик в коммуникаторе. Завтра буду звонить в “Розетку” (http://rozetka.com.ua) и ругаться – похоже, это самый настоящий брак (три поломки за время гарантии – это ненормально). И при этом я просто не могу уйти с работы, чтобы поехать в СЦ “Версии”, который находится в дикой глуши – на Бориспольской 9 (ст.м. “Червоный хутор”), а работают они так же, как и все (с 9 до 18), так что работающий человек к ним приехать не может просто физически. Хотя бы в субботу работали что ли…

Iworked

Мой взгляд на менеджмент

Хочется рассказать о нескольких принципах работы с людьми, которых я всегда старался придерживаться. Кое-что я почерпнул из опыта работы в Intel, кое-что – из Microsoft Solutions Framework (http://www.microsoft.com/technet/solutionaccelerators/msf/default.mspx), что-то просто видел в работе в других компаниях.

Итак, начнем:

  1. Раз и навсегда забудьте о словах “руководитель”, “подчиненный”, “не тот уровень”, “иерархия” и им подобных! Нет никакой иерархии, нет никаких уровней, нет руководителей и подчиненных – есть команда единомышленников, стремящаяся к общей цели. Помните знаменитый принцип MSF о “команде равных”? Менеджер – не руководитель, а один из этих “равных”, отличающийся от остальных коллег только тем, что он несет ответственность за то, чтобы совместными усилиями (!) были приняты некоторые решения, были выполнены определенные телодвижения, и в установленные сроки достигнуты нужные результаты. Роль менеджера – это роль координатора, а не руководителя.
  2. О принятии решений в тиши кабинетов с последующим “доведением до сведения сотрудников” тоже забудьте – свободные коммуникации и равный доступ к информации жизненно необходимы для эффективной работы команды (тоже один из ключевых принципов MSF). Категорически неправильно принимать какие-то решения, а потом ставить людей перед фактом! Все решения необходимо принимать коллективно. Во-первых, одна-две-три головы – хорошо, а десять-тридцать – лучше:-). Глядишь, кто-то и подкинет идею, которая вроде бы лежит на поверхности, но вам в голову не пришла. Во-вторых, если люди будут чуввствовать себя причастными к принятию решений, это повысит уровень ответственности, лояльности, сплотит коллектив. Времена единоличных правителей прошли много лет назад…
  3. Ни в коем случае нельзя “воспитывать” сотрудников, накладывая на них материальные взыскания! Штрафы никогда ни до чего хорошего не доводили. Единственный результат, которого можно добиться, оштрафовав сотрудника – это снижение его мотивации и, как следствие, его эффективности. Почему? Да потому, что однажды оштрафованный человек уже не будет стараться  (да и не сможет) максимально качественно выполнять ту работу, с которой у него связаны воспоминания о взыскании – на передний план выйдет забота о том, чтобы у руководства не было повода оштрафовать его снова, т.е. формальное выполнение задачи затмит фактическое. Об уровне же мотивации сотрудника, стремящегося выполнить задачу, но по какой-то причине оштрафованного, я уже молчу – охоту что-то делать такой способ “воспитания” у человека отобъет надолго. Не говоря уже об обиде на “несправедливость жизни” и других подобных мыслях…
  4. Вообще, не стоит ругать и наказывать сотрудников, говорить о том, что что-то не сделано и т.д. Убить инициативу легко, а восстановить ее потом – ох, как трудно. Если что-то не сделано, значит на то есть причины. Вот их-то и нужно выявить. Один из принципов Intel’овской культуры – “адресовать проблему, а не человека”. В шаблонах документов этой компании, касающихся оценки персонала, я никогда не видел слов “недостатки”, “слабые стороны сотрудника”, “не выполненные обязательства” и т.д. – все они заменены политкорректной формулировкой “области, над которыми надо работать” (вольный перевод “areas for improvement”). Если уж надо пожурить коллегу, то лучше провести с ним 1:1, следуя принципу, что “хвалить надо при всех, а ругать наедине”.:-)
  5. Не следует дистанцироваться от коллектива. Будьте с людьми всегда и везде – пейте вместе кофе на перерывах, смотрите кинофильмы, тренируйтесь в спортзале, обсуждайте свои музыкальные пристрастия и т.д. Одевайтесть так же, как и остальные коллеги. Никаких костюмов и галстуков – времена “номенклатуры” уже в прошлом. Конечно, если вы приверженец авторитарного стиля правления, даже джинсы и спортивные вещи не сделают из вас “своего парня”, но все же… Говорите на том же языке, что и ваши коллеги – будьте проще.:-) И еще – стены ограничивают общение. Я категорически против отдельных кабинетов – чтобы быть эффективным менеджером, нужно быть в гуще событий, быть внутри коллектива, нужно дышать одним воздухом со своими коллегами. Идеальный вариант, если менеджер – выходец из этого же коллектива, который прекрасно понимает все нюансы работы коллег, сам через все прошел и сам все попробовал (вспомним MacDonald’s?). Еще лучше, если до того, как стать менеджером, человек какое-то время уже проработал бок о бок с этими же людьми.
  6. Будьте примером во всем. Не следует требовать от людей приходить на работу вовремя, а самому систематически опаздывать или приходить в офис во второй половине дня. Будьте эффективны – управляйте своим временем, “расшарьте” для всех коллег свой календарь, чтобы они всегда могли знать, где вы находитесь, оперативно отвечайте на письма (к примеру, по сведениям Xobni Analytics, у меня среднее время ответа на письмо – менее трех минут(!)), будьте пунктуальным, не “затягивайте” время совещаний, и т.д.

Я мог бы еще продолжать и продолжать этот список. Мне нередко говорят о том, что кроме “пряника” должен быть и “кнут”, но несмотря на это я считаю, что следование этим нехитрым принципам очень помогает мне в моей работе. В конце-концов, описанные мной вещи уже около тридцати лет (!) успешно применяются в двух компаниях, которые я считаю идеальными с точки зрения эффективности менеджмента – Microsoft и Intel. И это работает!

Iworked

Учиться, учиться и еще раз учиться. Или лечиться?:-)

На прошлой неделе я в первый раз прочел свой авторский двухдневный курс по UML: First look at Unified Modeling Language (http://edu.incom.ua/component/option,com_educal/Itemid,180/extmode,view/extid,353/lang,ru/). Курс этот базировался на моей книге (http://www.intuit.ru/shop/product.xhtml?id=2493501) и был нацелен на то, чтобы познакомить людей с основами UML и подготовить к первому уровню сертификации OMG Certified UML Professional - сдаче теста UM0-100 OCUP Fundamental (http://www.omg.org/uml-certification/Fundamental.htm). Состоял тренинг из двух частей (каждая - по дню): первая - это теоретически модули и практические задания, а вторая - P-Modeling-сессия с Reverse Semantic Traceability (http://www.intspei.com/Products/PMFramework.aspx), право проводить которые я имею, согласно пожизненной лицензии, некогда обещанной мне (также, как и другим участникам CMMi-P-SPEM-экспримента) автором методики, Владимиром Павловым (http://vlpavlov.com/).

Слушателей у меня было четверо, причем, не знаком с UML был только один из них, но общение у нас получилось очень неплохое, и во время "теоретической" части, и когда мы работали с CASE-средствами (Smart Draw, Dia, StarUML). P-Modeling тоже удался - было две команды по два человека, но модели построили очень неплохие и в который раз доказали, что UML - язык вполне "настоящий", достаточный для общения внутри команды. Кстати, во время мероприятия у меня проецировался на экран таймер с http://www.online-stopwatch.com, развернутый на весь экран, что отлично подстегивало участников.

А оценки мне поставили вполне неплохие - 4,86 из пяти. Приятно было слышать отзывы типа "по количеству ссылок и дополнительных материалов Ваш курс - вне конкуренции", "все было отлично", "не собираетесь ли вы написать вторую книгу - для уровня Intermediate?" и т.д.

Курс по UML у меня был во вторник-среду. А в пятницу я провел курс "Microsoft Office SharePoint Server 2007 для контент-менеджеров" для сотрудников компании "Winner Imports Ukraine" (http://www.winner.ua/en/). Это был заказной однодневный тренинг, разработанный мной на базе курса 5061 (http://www.microsoft.com/learning/en/us/syllabi/5061a.aspx) и адаптированный под конкретного заказчика. Получилось неплохо, вот только во время немного "не вписался" вместо 18:00 закончил в 19:40.:-) Но людям понравилось. Было у меня восемь человек, оценили в 4,87 из пяти. Отзывы написали отличные: "прекрасная адаптация под наши потребности", "все было отлично!", "чрезвычайно полезный курс, из которого я узнала много нового, что обязательно попытаюсь реализовать на нашем портале" и т.д. Правда, один человек написал, что "иногда Александр углублялся в вопросы, которые больше нужны сисадминам, чем контент-менеджерам":-), но во второй раз (на следующей неделе, десять человек) я это учту и постараюсь прочесть курс еще лучше и не отвлекаться на "админские" темы. Кстати, с презентациями тренинга я выпендрился - показал их через pptPlex (http://liketaurus.livejournal.com/115188.html), что произвело большое впечатление.

А еще на прошлой неделе я сдал все семь тестовых модулей European Computer Driver License (ECDL). Это было нуджно, чтобы стать экзаменатором по этой программе. Мы теперь - эксклюзивный представитель ECDL (http://www.ecdl.com.ua/) в Киеве. Тесты там немного странные - семь модулей: основы компьютерных технологий, Windows XP, Word XP, Excel XP, Access XP, PowerPoint XP, MSIE+Outlook Express. Прикольно - я даже Office 2003 за два года пользования 2007-м офисом успел позабыть, не то что XP. А представить себе человека, который пользуется Outlook Express, я себе вообще не могу - это все равно, что при рытье окопов использовать детскую пластмассовую лопатку вместо саперной.:-) Но, тем не менне, сдал я тесты вполне прилично - в одном модуле 28 из 30, в двух - 29 из 30, в остальных четырех - 30 из 30. Вопросы мне показались простыми, а над некоторыми я просто рыдал от смеха. Хотя, говорят, есть люди, которые эти тесты не сдают. А еще говорят, что скоро будет версия тестов по нормальной версии офиса - 2007-й...

В выходные я копал на даче картошку и достраивал дачу, в последний день - чем-то сильно отравился, еле доехал до Киева и вторник не ходил на работу, а провалялся дома в состоянии беспамятства, а в пятницу (сегодня) провел свой авторский курс по PowerPoint 2007. Основан он был на материалах с Office Online (http://office.microsoft.com), значительно мной дополненных и переработанных. В первой части курса я подробно рассказал об основных приемах работы с PowerPoint 2007 и мы сделали несколько лабораторных работ. Во второй части - рассказал о полезных и абсолютно бесплатных дополнениях к PowerPoint:

Еще я говорил о сервисах для публикации презентаций: SlideShare (http://www.slideshare.net) и SlideBoom (http://www.slideboom.com), местах, где можно взять бесплатные шаблоны презентаций: http://office.microsoft.com, http://brainybetty.com, http://www.indezine.com и др, а также сайтах, где можно найти отличные иллюстрации: http://www.everystockphoto.com/, http://ffffound.com/, http://mydeskcity.com/, http://www.deviantart.com/ и др. Также во второй части я рассказал об онлайн-альтернативах PowerPoint'у:

  • Zoho Show (http://show.zoho.com/) - лучший сервис для создания презентаций, и вообще, лучший онлайновый офисный пакет

  • Google Docs (http://docs.google.com/) - в сравнении с предыдущим пакетом, гугловский выглядит, как курсовая работа студента-второкурсника, но тоже что-то может, правда, очень немного:-(

  • SlideRocket (http://www.sliderocket.com/) - футуристический интерфейс и масса выразительных средств

И об оффлайн-альтернативах:

  • Open Office Impress (http://www.openoffice.org/product/impress.html) - кто бы сомневался?:-)
  • Keyjnote (http://mirror.optus.net/sourceforge/k/ke/keyjnote/) - не совсем альтернатива, но чрезвычайно эффектное и эргономичное средство показа PDF-слайдов, подготовленных в других программах. Очень советую присмотреться!
  • DemoShield - знаменитый пакет от Install Shield corp (ссылка), который более не выпускается (земля ему пухом, мне он очень нравился)
  • AutoPlay Media Studio (http://www.indigorose.com/autoplay-media-studio/) - некрасивая, но удобная программа создания презентаций, авторанов для CD, бизнес-карт, медиа-плейеров и браузеров
  • ...

А в третьей части курса я показал и озвучил знаменитую презентацию Алексея Каптерева "Смерть через PowerPoint и как от нее спасаться" (http://www.slideshare.net/thecroaker/death-by-powerpoint-rus). Кстати, показал с помощью Keyjnote. Очень эффектно получилось...

Людей было четверо, оценили меня в 4,86 из пяти и отзывы написали очень неплохие: "интересный курс, наполненный чрезвычайно полезной информацией", "Отличный курс. Тренер просто супер! Все полностью соответстует принципу СССР", "О!:-)" и т.д. Приятно...

P.S. "СССР" - это Смысл-Структура-Слайды-Репетиция...

Iworked

$1400, потраченные зря или Samsung'овские проблемы

История с нашим новым телевизором Samsung, который отказывались брать на гарантийное обслуживание и который проработал всего четыре месяца (http://liketaurus.livejournal.com/90615.html), получила сегодня свое продолжение.

Я нашел на сайте самсунга форму для отправки сообщений (http://www.samsung.com/ua/info/contactus.html), описал ситуацию, указал дату покупки, модель, серийный номер - все как положено, но ответа не получил. А сегодня жена повезла телевизор в магазин, где мы его покупали. Магазин ("Видеотема" - Полтава, Октябрьская, 43, тел. (0532) 508-242 ), предоставил нам упаковку и машину с грузчиком, который довез жену с телевизором до сервисного центра, выгрузил аппарат возле дверей и там оставил.

А в сервисном центре (Полтава, ул. Пролетарская, 22, тел.: (0532) 18-68-61, 57-21-66) начались проблемы. Персонал вел себя откровенно грубо. Впрочем, это не новость - я сам это на себе испытал те несколько раз, когда мне доводилось к ним обращаться. Разница лишь в том, что я могу "построить" почти каждого, а вот сегодня эти подонки, воспользовались тем, что беззащитная женщина пришла одна (жаль, что сейчас я в Киеве, а не в Полтаве) и вволю поиздевались. Я не говорю уже о том, что они кричали, на давали рта открыть (первые несколько минут они и со мной так пытались себя вести в мой прошлый приход в "Промэлектронику"). Возмутительно то, что они заставляли жену написать в заявлении, что телевизор имеет царапины на корпусе, хотя их там не было и быть не могло - аппарат у нас в идеальном состоянии, он просто простоял четыре месяца на полке. На вопрос жены, где же именно эти царапины, приемщик неопределенно махнул рукой и сказал "везде".

Я понимаю, что они хотят перестраховаться, чтобы мы, получая телевизор обратно, не сказали, что нам его поцарапали. Но, если там действительно есть царапины, почему бы не написать где они - в какой части корпуса, на каком примерно расстоянии от краев и т.д.? Ведь если написать "царапины на корпусе", они могут его действительно поцарапать, а доказать, что сдавали на обслуживание новенький  телевизор, мы не сможем. Этой претензии предшествовала "заявка" о том, что телевизор они не примут, т.к. нет целлофановой упаковки - только пенопласт и картон. А потом настал обеденный перерыв и сотрудники сервисного центра заявили: "берите телевизор и выходите - ждине снаружи". Прекрасно - заставить женщину таскать громадную LCD-панель...

В это время, я из Киеве позвонил на бесплатный телефон поддержки "Самсунга" (8 800 502 0000). Они сказали, что надо, чтобы жена позвонила им из сервисного центра и они выяснят, в чем дело. Кстати, самсунговцы подтвердили, что упаковку мы должны хранить только 14 дней (срок, в течение которого возможен возврат), после чего ее можно выбросить.

Еще я позвонил директору магазина, в котором мы покупали телевизор и попросил, чтобы представитель магазина подъехал в сервисный центр и разобрался. Увы, этого я не добился. Хотя, вообще-то это очень странно - купили-то мы телевизор не в сервисном центре, а в магазине! По закону, товары, вес которых превышает 5 кг, должны доставляться в сервисный центр магазином. Мы же не должны даже знать, что где и как обслуживается или меняется. Более того, на время ремонта они должны предоставить в наше пользование другой телевизор. Видимо, законы у нас ни для кого не писаны...

Но вернемся в сервисный центр. Перерыв истек, жена попросила дать ей городской телефон, чтобы она позвонила в Самсунг. Работники центра ей отказали(!), а с мобильного она дозвониться не смогла. Когда же я из Киева дозвонился, и хотел попросить их перезвонить в сервисный центр, оператор Самсунга сказала: "ну у Вас и запросы, я что, должна думать, как с Вами связаться?" и бросила трубку. Естественно, такая невоспитанность меня возмутила и я попробовал перезвонить, но увы - все операторы были заняты.

В это время, в сервисный центр пришел человек средних лет, который хотел сдать на гарантийное обслуживание магнитофон. Жена призвала его в свидетели и попросила его найти царапины на корпусе телевизора. Естественно, он их там не обнаружил. Впрочем, его тоже заставляли написать в заявлении, что его магнитофон в плохом состоянии. Не понимаю - это у них общая политика, что ли, такая?

Все призывы жены к благоразумию были проигнорированы - приемщик нагло огрызался, "перекручивал" ее слова, а вышедший начальник сервисного центра в ответ на  вопрос, зачем же так издеваться, сказал (цитирую): "если не нравится, забирай свой телевизор и уматывай отсюда". Что же это за обращение такое, в конце-то концов? "Промэлектроника" что, с улицы набирает и работников и менеджеров? Мало того, что они неквалифицированы (я уже писал в прошлый раз о "мастере", который даже не знал с какой стороны к телевизору подойти), мало того, что пьют в рабочее время (я уже писал о сотрудниках центра с сильным алкогольным "душком") и курят на улице, когда их ждет очередь у прилавка (тоже такое видел), так они еще и хамы? Жену они просто довели до слез и истерики, у нее лопнул сосуд в глазу и поднялось давление.

В конце-концов, жена написала в заявлении такую фразу: "по словам приемщика, на корпусе имеется царапина, которую мне обнаружить не удалось" и телевизор приняли. Но на вопрос, когда же он будет готов, сказали: "неизвестно - может, месяца два - звоните в Самсунг в Корею и узнавайте". Просто не понимаю, как такие подонки  (другого слова даже не подберу, да и заслуживают ли хороших слов те, кто так обращается с женщиной) могут где-то работать? Куда смотрит их начальство - ведь они еще сильнее подрывают и без того скверную репутацию "Промэлектроники"! И куда смотрит Самсунг - ведь такое гарантийное обслуживание их техники (и, в данном случае, очень недешевой техники - $1400 для меня - деньги очень большие, особенно учитывая, что этот кредит мне платить еще полгода) тоже не улучшает репутацию изделий этой торговой марки!

Просто не знаю, что и делать, куда обращаться и кто может помочь. Самсунг на сообщения, отправленные через сайт не отвечает, его оператор бросает трубку, от "Промэлектроники" тоже помощи ждать нечего - я уже раз жаловался на их сервисный центр - в результате, теперь у них с сайта исчезла гостевая книга и контакты руководства компании - теперь и пожаловаться даже невозможно. А наказать мерзавцев ох как не мешало бы...

Может, кто-то знает, как и где найти на них управу?

Iworked

Аналог Zotero, но только для MSIE

Вчера я писал о замечательном помощнике веб-исследователя - плагине для Firefox под названием Zotero (http://liketaurus.livejournal.com/82192.html). А сегодня случайно наткнулся на подобную вещь для майкрософтовского тормоза.:-) Называется она Microsoft Onfolio (http://www.onfolio.com/). Скачать можно отсюда - http://gallery.live.com/liveItemDetail.aspx?li=d3978db7-0a24-4768-ab63-70b68b1d889c&l=2.

Народ этот плагин, вроде бы, хвалит - говорят, вещь очень даже функциональная. Сам же я его не пробовал - не люблю MSIE...:-)

Iworked

Предновогодняя депрессия

Все вокруг радуются наступающему Новому году. Не знаю, искренне ли...

image Мне кажется, что Новому году радуешься лет где-то до двадцати. В таком возрасте еще смотришь на жизнь через розовые очки, надеешься на что-то лучшее в новом году, думаешь, что удача впереди, что все еще будет, всего добьешься и всего достигнешь.

А после какого-то возраста начинаешь понимать, что еще один год - это просто еще одна пройденная отметка на пути к старости и смерти. И тем более обидно сознавать, что ничего того, на что надеялся, в прошедшем году не произошло, ничего к лучшему в твоей жизни не изменилось, ничего особенного ты не сделал, ничего особенного не добился. Так, мелочевка одна, бился как рыба об лед...

И от наступающего года ты ничего иного тоже не ждешь - удержаться бы на плаву... Для меня единственная радость Новогоднего праздника - смотреть на счастливые лица жены и дочери (впрочем и это немало). А внутри накатывают волны черной, густой и тягучей депрессии...

Чему же тут радоваться, а?

Iworked

Частичная альтернатива MS Outlook

Outlook у меня так и не заработал и потому я стал искать альтернативу. Вспомнил о Thunderbird (http://www.mozilla.com/en-US/thunderbird/). Основным преимуществом этого продукта в моих глазах было то, что сделан он теми же людьми, которые делают мой любимый Firefox (http://www.mozilla.com/en-US/firefox/). Размер дистрибутива (чуть более 6 Мб) тоже внушал оптимизм. Словом, сказано - сделано. Выкачал, установил.

Наша компания использует хощенный эксчндж-сервер на http://www.asp-one.com, поэтому начал я с того, что пошел в ним в хелп-сентер и скачал PDF-файл с описанием настроек. Этот файл понадобился мне по той причине, что Thunderbird не поддерживает работу с MS Exchange - только POP и IMAP. В общем, настроил я свой аккаунт через POP-протокол. Посмотрел. Тормозит неимоверно, т.к. пытается сразу же сделать локальные копии всех сообщений, которые у меня в инбоксе лежат. Поэтому, снес я этот аккаунт и настроил через IMAP. Вот это другое дело! Все шустро, красиво и намного быстрее, чем Аутлук. Вот только в оффлайне работать не получится, но это не проблема. Как говорится, не выносите работу за порог офиса!:-)

Итак, проблема с почтой решилась. Правда, старые сент айтемс посмотреть, увы, не удастся. Календаря тоже нет. Поэтому я пошел на https://addons.mozilla.org/en-US/thunderbird/browse/type:1 и начал искать. В конце концов я нашел Lightning: https://addons.mozilla.org/en-US/thunderbird/addon/2313. Оказалось, что это вполне вменяемый календарь, не уступающий своему "старшему брату" из MS Outlook ни внешним видом, ни функционалом. Так что я вполне доволен. Жаль, конечно, что расшаренных календарей коллег я не вижу, но что поделать...

Еще мне не хватало функции вставки подписи, поэтому я установил Signature Switch: https://addons.mozilla.org/en-US/thunderbird/addon/611 Круто! Кстати, как альтернативу можно применять Quick Text (https://addons.mozilla.org/en-US/thunderbird/addon/640).

И под конец я установил русский словарь для проверки орфографии (https://addons.mozilla.org/en-US/thunderbird/browse/type:3) и кнопку фильтра (https://addons.mozilla.org/en-US/thunderbird/addon/4393).

Вот в общем-то и все. Но, хотя Thunderbird и так выглядит получше аутлука, мне захотелось более красивых иконок и я скачал и установил себе тему Azerty' mail (https://addons.mozilla.org/en-US/thunderbird/addon/1388). Теперь я могу полноценно работать с почтой и чувствую себя удовлетворенным. Почти...

Open Source рулит!:-)